Polityka odwołań i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: [DATA]

Jak odwołać lub przełożyć rozmowę

W mailu z potwierdzeniem rezerwacji znajdziesz link do zarządzania terminem — możesz nim odwołać rozmowę albo wybrać inny termin, bez podawania powodu i bez kontaktu z nami. Liczy się moment kliknięcia: jeśli do rozmowy zostało więcej niż 24 godziny, zmiana jest bezpłatna.

Odwołanie później niż 24 godziny przed terminem

Jeśli odwołasz rozmowę na mniej niż 24 godziny przed terminem albo nie pojawisz się na spotkaniu, opłata przepada. Nie dlatego, że chcemy być surowe — specjalistka zarezerwowała ten czas wyłącznie dla Ciebie i nie mogła oddać go innej kobiecie. Wiemy jednak, że życie bywa nieprzewidywalne: jeśli zatrzymało Cię coś naprawdę poważnego, napisz do nas na [ADRES-EMAIL] — takie sytuacje rozpatrujemy indywidualnie i po ludzku.

Spóźnienia

Jeśli się spóźnisz, specjalistka czeka na Ciebie 15 minut od umówionej godziny. Rozmowa kończy się o planowanej porze (żeby nie przesuwać kolejnych), więc spóźnienie skraca Twój czas. Po 15 minutach bez kontaktu spotkanie uznajemy za nieodbyte z Twojej strony.

Gdy to specjalistka musi odwołać

Specjalistki też są ludźmi — choroba czy nagła sytuacja może się zdarzyć. W takim przypadku dostaniesz od nas wiadomość najszybciej, jak to możliwe, wraz z propozycją nowego terminu. Jeśli żaden Ci nie odpowiada, zwracamy pełną opłatę — Ty wybierasz.

Problemy techniczne

Jeśli rozmowa nie mogła się odbyć albo została przerwana z przyczyn technicznych po naszej stronie lub po stronie specjalistki, umawiamy nowy termin albo zwracamy opłatę — bez dyskusji. Jeśli problem był po Twojej stronie (np. brak internetu), potraktujemy to jak spóźnienie: specjalistka czeka 15 minut i spróbuje kontynuować w pozostałym czasie.

Jak i kiedy wracają pieniądze

Zwroty trafiają na kartę, którą zapłaciłaś, przez nasz system płatności (Stripe). Zlecamy je niezwłocznie; w zależności od Twojego banku pieniądze są widoczne zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

Pytania

Cokolwiek jest niejasne — napisz: [ADRES-EMAIL]. Odpowiadamy w ciągu [X] dni roboczych.